Atención y seguimiento
El soporte empieza
con un ticket.
El ticket permite documentar, asignar prioridad y dar seguimiento a cada solicitud desde su apertura hasta la solución.
Por qué es necesario
Un ticket organiza
el trabajo técnico.
No es burocracia: es el mecanismo que permite atender con contexto, prioridad y trazabilidad.
01
Ninguna solicitud se pierde
Cada caso recibe un folio y queda en una cola visible para el equipo.
02
Conserva el historial técnico
La descripción, las respuestas, el diagnóstico y la solución permanecen reunidos.
03
Ayuda a asignar prioridad
El impacto y los usuarios afectados permiten ordenar la atención.
04
Permite medir el servicio
Los tiempos y tipos de solicitud muestran dónde mejorar.
05
Convierte incidentes en aprendizaje
La información documentada ayuda a reconocer patrones y prevenir recurrencias.
06
Protege a ambas partes
El ticket constituye un registro formal de la solicitud y de las acciones realizadas.
07
Sostiene la mejora continua
Una operación digital necesita procesos repetibles, trazables y verificables.
Del reporte a la solución
Una conversación con memoria.
Cada paso permanece dentro del mismo caso para que el equipo y el cliente compartan el contexto.
01
Abre
Describe el servicio afectado, cuándo comenzó y su impacto.
02
Clasificamos
Asignamos área y prioridad con base en la información disponible.
03
Diagnosticamos
Solicitamos datos, registramos pruebas y documentamos acciones.
04
Resolvemos
Comunicamos la solución y conservamos el historial para futuras consultas.
Información útil
Qué incluir en tu solicitud
- Persona que reporta y datos de contacto.
- Servicio, equipo o aplicación afectada.
- Fecha, hora, síntomas e impacto en la operación.
- Mensajes de error, capturas y acciones ya realizadas.